RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID JUSTCOLLECT

Versie: september 2026

1. Algemeen

Dit Retour- en Herroepingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via de webshop van Justcollect hebben gedaan.

2. Herroepingsrecht bij online aankopen

2.1 Bedenktijd

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.

De consument hoeft hiervoor geen reden op te geven.

De bedenktijd begint:

bij één product: op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen;
bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd: op de dag nadat het laatste product is ontvangen;
bij een product dat uit meerdere onderdelen bestaat: op de dag nadat het laatste onderdeel is ontvangen.

2.2 Herroepen

De consument kan de overeenkomst herroepen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Justcollect te sturen.

Dit kan bijvoorbeeld via:

de online herroepingsfunctie op de website;
het herroepingsformulier in dit Retourbeleid;
e-mail;
schriftelijke post.

De consument hoeft geen reden voor de herroeping te vermelden.

2.3 Retourtermijn

Na het melden van de herroeping dient de consument het betreffende product binnen 14 dagen aan Justcollect terug te sturen.

De consument dient het product zorgvuldig te verpakken.

Bij waardevolle en/of zeldzame Pokémon-kaarten adviseert Justcollect om de retourzending:

met track-and-trace;
goed beschermd;
en bij voldoende waarde verzekerd

te verzenden.

3. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

De consument mag het product echter niet verder gebruiken of behandelen dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Dit is met name van belang bij verzamelobjecten.

Voor Pokémon-kaarten, graded kaarten, sealed producten en andere verzamelobjecten kan de verpakking of certificering onderdeel zijn van de waarde van het product.

De consument dient daarom bijzonder zorgvuldig om te gaan met:

originele seals;
folie;
blisterverpakkingen;
boosterboxen;
ETB’s;
beschermende verpakkingen;
PSA-cases;
gradinglabels;
certificeringslabels;
sleeves en andere originele beschermingsmaterialen.

4. Waardevermindering

4.1 Wettelijke basis

Indien een consument tijdens de bedenktijd verder gaat met het product dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, kan dit leiden tot een waardevermindering.

Voor zover wettelijk toegestaan, mag Justcollect deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat aan de consument wordt terugbetaald.

De consument verliest door een waardevermindering niet automatisch zijn herroepingsrecht.

De waardevermindering betreft uitsluitend de financiële waardevermindering die door de behandeling van het product is ontstaan.

5. Bijzondere regeling voor Pokémon-kaarten en graded kaarten

Bij Pokémon-kaarten kan de marktwaarde sterk afhankelijk zijn van de exacte staat waarin de kaart wordt verkocht.

Bij graded kaarten kan bovendien de aanwezigheid van een onbeschadigde PSA-case en het bijbehorende certificeringslabel essentieel zijn voor de verkoopwaarde.

Daarom kunnen bepaalde handelingen een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.

5.1 Handelingen die tot waardevermindering kunnen leiden

Onder meer de volgende handelingen kunnen leiden tot waardevermindering:

het verbreken van een originele seal;
het openen van een sealed product;
het openen of beschadigen van een blister;
het openen van een boosterbox, ETB of vergelijkbaar sealed product;
het beschadigen van originele verpakkingen;
het openen van een PSA-case;
het verwijderen van een Pokémon-kaart uit een PSA-case;
het beschadigen of verwijderen van een PSA-label;
het beschadigen van de kaart zelf;
het ontstaan van krassen, vouwen, deuken, vlekken, whitening of andere beschadigingen;
het verwijderen van originele beschermingsmaterialen indien hierdoor schade of waardevermindering ontstaat;
iedere andere handeling waardoor het product niet meer in dezelfde verkoopbare staat verkeert als waarin het door Justcollect is geleverd.

6. PSA-kaarten

6.1 PSA-case onderdeel van het product

Bij een door Justcollect verkochte PSA-gecertificeerde kaart wordt de PSA-case beschouwd als onderdeel van de geleverde uitvoering van het product.

De consument mag de PSA-case bekijken en inspecteren.

Het openen, breken, zagen, beschadigen of anderszins verwijderen van de kaart uit de PSA-case gaat verder dan hetgeen noodzakelijk is om de kaart te beoordelen.

6.2 Verwijderen uit PSA-case

Indien een consument een kaart uit een PSA-case verwijdert en vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan hierdoor een aanzienlijke waardevermindering ontstaan.

De kaart kan na verwijdering immers niet meer als het oorspronkelijk aangeboden PSA-gecertificeerde product worden verkocht.

Justcollect kan in dat geval de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6.3 Voorbeeld

Een kaart wordt door Justcollect verkocht als:

Pokémon-kaart – PSA 10 – €1.000

De consument ontvangt de kaart in een originele, onbeschadigde PSA-case.

De consument opent de PSA-case, verwijdert de kaart en retourneert uitsluitend de losse kaart.

De kaart kan hierdoor niet meer als PSA 10 in de oorspronkelijke gecertificeerde uitvoering worden verkocht.

Indien de marktwaarde van de losse kaart bijvoorbeeld €600 bedraagt, kan het verschil in marktwaarde – voor zover dit daadwerkelijk door de handeling van de consument is veroorzaakt – onderdeel zijn van de waardevermindering.

In dit voorbeeld zou Justcollect dus niet automatisch €400 als vaste boete inhouden. Justcollect dient de daadwerkelijk ontstane waardevermindering te beoordelen en aannemelijk te maken.

Schade ontstaan tijdens het retourproces, door bijvoorbeeld onzorgvuldig verpakkingsmateriaal en inhoud, komt voor rekening van de consument.

7. Vaststelling van de waardevermindering

Bij het bepalen van de waardevermindering kan Justcollect onder meer rekening houden met:

de oorspronkelijke verkoopprijs;
de staat van het product vóór verzending;
foto’s of andere vastgelegde informatie van het product vóór verzending;
de staat van het product bij retour;
de aanwezigheid van originele seals;
de staat van de verpakking;
de aanwezigheid en staat van een PSA-case;
de aanwezigheid en staat van een gradinglabel;
de mogelijkheid om het product opnieuw als hetzelfde product te verkopen;
actuele marktprijzen;
recente daadwerkelijk gerealiseerde verkoopprijzen van vergelijkbare producten;
prijsverschillen tussen graded en ungraded kaarten;
eventuele noodzakelijke kosten om het product opnieuw verkoopbaar te maken.

Justcollect mag daarbij gebruikmaken van marktgegevens, gerealiseerde verkoopprijzen, vergelijkbare aanbiedingen en andere objectieve informatie.

8. Eigen beoordeling van Justcollect

Justcollect beoordeelt de staat van het geretourneerde product na ontvangst.

Indien Justcollect van mening is dat sprake is van waardevermindering, wordt deze beoordeling gebaseerd op de daadwerkelijke staat en de gevolgen daarvan voor de verkoopwaarde.

Justcollect heeft beoordelingsruimte bij het vaststellen van de waardevermindering, maar zal geen willekeurige of vaste retourboete toepassen.

De waardevermindering dient in redelijke verhouding te staan tot de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.

Indien de consument daarom vraagt, kan Justcollect de consument informeren over de reden en grondslag van de toegepaste waardevermindering.

9. Sealed Pokémon-producten

Bij sealed Pokémon-producten kan de verzegelde staat een wezenlijk onderdeel van de waarde vormen.

Wanneer een consument bijvoorbeeld:

een boosterbox opent;
een ETB opent;
een blister opent;
folie verwijdert;
een originele seal verbreekt;
boosters uit een sealed product haalt;

kan de waarde van het product aanzienlijk dalen.

Een dergelijk product kan vervolgens niet zonder meer opnieuw als “sealed” worden verkocht.

Indien de consument daarna gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan Justcollect de hierdoor ontstane waardevermindering, verrekenen met het terug te betalen bedrag.

10. Beschadiging van kaarten

Indien een kaart tijdens de bedenktijd wordt beschadigd, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

vouwen;
krassen;
deuken;
whitening;
waterschade;
vuil;
beschadigde hoeken;
beschadigde randen;
beschadiging door onzorgvuldig uit een sleeve of holder halen.

Bij kaarten met een hoge verzamelwaarde kan zelfs een relatief kleine beschadiging een aanzienlijk effect hebben op de marktwaarde.

Justcollect beoordeelt de waardevermindering op basis van de staat van de kaart en de relevante marktwaarde.

11. Terugbetaling

Na een rechtsgeldige herroeping betaalt Justcollect de consument terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Justcollect mag de terugbetaling opschorten totdat:

het geretourneerde product is ontvangen; of
de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Indien sprake is van een toegestane waardevermindering, wordt deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

12. Retourkosten

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product, tenzij Justcollect vooraf anders heeft aangegeven of de wet bepaalt dat deze kosten voor rekening van Justcollect komen.

Indien het verkeerde product is geleverd of sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, gelden de wettelijke regels en kunnen de retourkosten voor rekening van Justcollect komen.

13. Product niet ontvangen

Indien een consument stelt dat een retourzending is verzonden maar Justcollect deze niet heeft ontvangen, kan Justcollect de consument verzoeken om een verzendbewijs en/of track-and-tracegegevens.

Bij waardevolle kaarten wordt het gebruik van een traceerbare retourzending dringend aanbevolen.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt. De wet kent uitzonderingen.

Indien voor een specifiek Product of een specifieke Dienst een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, zal Justcollect de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst informeren.

Het enkel openen van een Pokémon-kaart of het verbreken van een seal betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Indien openen of behandelen van het product wél leidt tot waardevermindering, kan die waardevermindering overeenkomstig dit beleid worden verrekend.

15. Retourprocedure

De consument kan de volgende stappen volgen:

Stap 1 – Herroeping melden

Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan via de online herroepingsfunctie, e-mail of het formulier hieronder.

Stap 2 – Product zorgvuldig verpakken

Verpak het product zo dat het tijdens het transport niet beschadigt.

Bij kaarten wordt aanbevolen om gebruik te maken van geschikte kaartbescherming.

Stap 3 – Retour verzenden

Stuur het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug naar het door Justcollect opgegeven retouradres.

Stap 4 – Bewaar het verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is verwerkt.

Stap 5 – Inspectie

Na ontvangst controleert Justcollect de staat van het geretourneerde product.

Indien sprake is van waardevermindering, wordt deze overeenkomstig dit Retourbeleid beoordeeld.

Stap 6 – Terugbetaling

Na verwerking wordt het verschuldigde bedrag overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.

16. HERROEPINGSFORMULIER

Formulier voor herroeping

Aan:

Justcollect
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

E-mail: [e-mailadres invullen]

Gegevens bestelling

Ordernummer:
……………………………………………………

Besteldatum:
……………………………………………………

Ontvangstdatum:
……………………………………………………

Product

Omschrijving van het product:
……………………………………………………

……………………………………………………

Gegevens consument

Naam:
……………………………………………………

Adres:
……………………………………………………

Postcode en woonplaats:
……………………………………………………

E-mailadres:
……………………………………………………

Verklaring

Hierbij deel ik Justcollect mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van bovenstaand product herroep.

Ik verzoek Justcollect het bedrag dat volgens de wettelijke regels aan mij moet worden terugbetaald, terug te betalen via het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Datum:
……………………………………………………

Handtekening consument: